«Предоставитель услуг обязан отражать размер субсидии или переплату в платежах, а в случае отсутствия данной информации в платёжке граждане имеют возможность обращаться с жалобами к руководителям органов власти  на местах или местного самоуправления». Такое заявление сделал директор департамента государственной социальной помощи Виталий Музыченко. Чиновник от метил, что это предусмотрено действующим законодательством, а именно постановлением Кабинета Министров Украины № 848 «Об упрощении порядка предоставления населению субсидий для возмещения расходов на оплату жилищно-коммунальных услуг, приобретение сжиженного газа, твёрдого и жидкого печного бытового топлива». Граждане, которые получили скидку на оплату коммунальных услуг (субсидию), имеют законное право использовать остаток в следующем месяце, в случае если в текущем месяце фактически потребили меньше, чем установлено социальным нормативом.